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畅谈2.0时代微博营销 做好客户与沟通
发布时间:2012-7-24 来源:网络 浏览次数:2829
 

    今天看到一篇文章《微博大号已死》,非常生动的描述了微博大号过山车式的发展轨迹,巅峰时期单单“微博搞笑排行榜”这个大号一年的收入就能达到1500万元。不过这已经是过去式了,随着新浪平台对广告、僵粉等的打击,微博大号已渐渐步入死胡同。

    当然,这是《财经天下》对微博大号已死的评论。不过在微众传媒CEO王震看来,即便新浪平台不进行广告和僵粉的清理,微博大号也必死无疑,因为其代表的是1.0版本的微博营销——即这些草根大号只能帮助企业做粉丝、做评论、做转发,但是这些数据背后的转化率是低得非常可怜的。王震引用的一个案例是:一家淘宝店的微博,精心制作了精美的明星PS对比图片,转发了将近28000次,覆盖人次500万以上,但最终订单只成交了5单(见下图)。

畅谈2.0时代微博营销做好客户与沟通

    王震说,这种血淋淋的教训背后体现的就是1.0版本的营销思路,即靠做内容让草根大号转发,从而吸引粉丝、评论。但是惊人的转发量最终只能带来可怜的5单。

    那么何为2.0版本的营销呢?

    2.0版本的营销重新思考企业与客户的关系,即你不应该寻求让客户成为你的粉丝,而应该回归本原专注于帮客户释疑解决问题,因此2.0版本的营销应该是做客户。

    具体怎么做?简单来说,就是建立一组客服团队对微博上任何谈到与你产品相关的问题积极的予以沟通解答。这样你的潜在客户即便不成为你的粉丝,也会被你的服务所打动,从而大大的提高转化率。从这个角度来说,传统的做粉丝、做评论是完全走偏了,因为粉丝再多,如果没有沟通与解答,那仍然是一堆活僵粉。

    对于2.0版本的营销,王震举了一个很鲜活的案例,那就是小米手机的营销。小米使用他们定制的微博营销系统,对所有小米的人包括雷军进行分类,一旦微博上有任何关于小米的问题,系统管理者即可以很快分配问题给相关人员解答。这样对小米有任何疑问的人能够很快得到反馈,因此即便其之前不是小米的潜在购买者,他也会对小米产生一层好感。

    这即是其所谓的2.0营销。

    当然,这样的营销离不开王震他们所开发的系统。王震说从开发金山词霸开始他们就积累了丰富的语义识别技术,因此能够很好的定位微博上产生的自然语言。不过本文不是讨论系统,而是讨论idea。欢迎朋友们在评论中留下自己的idea。

 

 

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